La identificación de las necesidades del usuario en el diseño de producto. Propuesta de sistematización
Fecha
2026-07
Autores
Martínez Espínola, Edgar Eliezer
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Editor
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Resumen
La investigación aborda la necesidad de fortalecer el proceso de identificación de necesidades del usuario como etapa crítica del diseño de productos. La problemática central radica en que, con frecuencia, los proyectos de diseño parten de soluciones preconcebidas en lugar de comprender las necesidades reales del usuario final. Esto provoca productos funcionales, pero con escasa pertinencia, dificulta la toma de decisiones y reduce sus posibilidades de éxito en el mercado. Asimismo, se identifica la ausencia de procedimientos sistemáticos para transformar la información recopilada en necesidades.
El objetivo de la investigación es desarrollar una propuesta metodológica que sistematice el proceso de identificación de necesidades del usuario en el diseño de productos, con el fin de proporcionar una guía ordenada que facilite la toma de decisiones y contribuya al desarrollo de soluciones más competitivas y centradas en las personas.
El proceso seguido combina investigación documental y de campo, bajo un enfoque cualitativo y alcance descriptivo. Se revisaron seis proyectos de investigación de estudiantes de maestría para analizar cómo realizan la identificación de necesidades y qué herramientas emplean. Además, se examinaron teorías y metodologías de diseño, así como diversas propuestas sobre necesidades de usuario. Como resultado, se plantea una sistematización estructurada en tres etapas: Indagar, Encontrar y Establecer, que permiten obtener, interpretar y organizar la información para convertirla en conocimiento útil para el diseño.
Los resultados evidencian que los proyectos analizados carecen de procedimientos rigurosos para identificar y validar las necesidades del usuario, privilegiando requerimientos técnicos sobre la comprensión del contexto de uso. La propuesta desarrollada ofrece una secuencia metodológica que favorece la trazabilidad del proceso, mejora la identificación de necesidades y fortalece la generación de productos con mayor valor para el usuario y ventajas competitivas para las organizaciones.
Descripción
Palabras clave
identificación de necesidades, usuario, diseño de producto, proceso de diseño, sistematización