ANÁLISIS DE LOS DESAFÍOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN PYMES
Fecha
2026-05-20
Autores
NAVARRO RANGEL, GABRIELA
Título de la revista
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Editor
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Resumen
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en las pequeñas y medianas empresas mexicanas, específicamente en Ciudad Juárez, la frontera norte con Estados Unidos, representa una herramienta fundamental para garantizar su éxito y competitividad en el mercado, ya que les permite mejorar el control sobre los procesos internos, elevar la calidad con la que se desarrolla el producto o servicio y acceder a nuevas oportunidades de negocio; sin embargo, este proceso no se encuentra exento de dificultades pues la falta de recursos económicos, el desconocimiento en la norma ISO 9001:2015, la resistencia al cambio y la costumbre operacional, son factores que obstaculizan su adopción. El presente estudio analizó dichos desafíos a través de encuestas y entrevistas que fueron aplicadas a una muestra representativa de cinco PYMEs pertenecientes a distintos sectores industriales y de servicios con el propósito de identificar patrones en común, así como sus implicaciones. Esta investigación no solamente reconoció estos obstáculos, sino que promovió el compromiso con hacer frente a las limitaciones y fortaleció la propuesta de adquirir prácticas que impulsen la formación del personal, el uso eficiente de recursos y la consolidación de una cultura organizacional orientada a la calidad, logrando así la transformación de los retos que actualmente frenan su desarrollo en oportunidades para dirigirse continuamente a la mejora en sus respectivas operaciones
Descripción
Palabras clave
Sistema de Gestión de Calidad, ISO 9001:2015, PYMEs, Obstáculos, Desafíos.