Ibarra Mejía, GabrielSerrano Ruiz, María Paloma2024-09-112024-09-112023-11https://hdl.handle.net/20.500.11961/6974En esta investigación se estudia la relación entre personas y su medio ambiente de trabajo, enfocándose en diseños efectivos del lugar de trabajo mediante el manejo de procesos de información, procesos cognitivos y psicofísica. De acuerdo con la ergonomía cognitiva que tiene como fin adaptar las condiciones de trabajo a la forma en que las personas perciben estímulos del medio para procesar información, adquirir conocimientos y valorar características subjetivas para la toma de decisiones. En el estudio se plantea el diseño de oficinas abiertas, las cuales se ven afectadas por el ruido de fondo generado, el cual es uno de los factores que afectan a los trabajadores, su productividad y la satisfacción laboral. Para evaluar dichos efectos se estudiaron las actividades relacionadas con la comunicación en una oficina abierta relacionándola con un sistema socio técnico, considerando la evolución de los canales de comunicación en una omnicanalidad con conversaciones electrónicas en tiempo real, es decir, de conversaciones entre compañeros y conversaciones telefónicas a conversaciones vía correo electrónico o por mensajería instantánea (chats). Los resultados de esta investigación reportan el desarrollo de un método completo para medir los efectos del ruido de fondo con parámetros psicoacústicos que permiten evaluar el desempeño de los trabajadores en actividades escritas de omnicanalidad a través de la estimación de la Curva Operacional de Desempeño complementada con el Nivel de Interferencia entre tareas. Las Curvas Operacionales de Desempeño fueron determinadas para cada una de las tres actividades de omnicanalidad, indicando una relación entre el nivel de dificultad de la tarea y la asignación de recursos de atención, siendo diferentes para la relación de estímulos auditivo-auditivo y visual-auditivo. Asimismo, se establece que el comportamiento probabilístico con mayor efecto en parámetros psicoacústicos en la distribución Log-normal, lo cual se ajusta a la Ley Log-normal de lingüística que indica que las palabras y fonemas son mejor representados con dicha distribución.spaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 MexicoRuido, oficinas abiertas, procesos cognitivos, ergonomía cognitiva, parámetros psicoacústicos.Tesis doctoral