Resumen
Debido a la globalización estamos viviendo en un mundo muy competitivo y por
esta razón las empresas de mensajería, como cualquier otra empresa, buscan ofrecer a sus
clientes el mejor servicio y al mejor precio.
En vías de alcanzar estos objetivos las empresas están constantemente buscando la
reducción de los costos, esto sin afectar la calidad y eficiencia del servicio que
proporcionan. En la búsqueda de esta reducción, se debe tomar en cuenta el
aprovechamiento de los recursos con los que cuenta la empresa.